了解员工满意对激励工作的重要性

 金沙js345com     |      2019-04-01 11:39

了解员工满意对激励工作的重要性

其中王晓光为医技科主任。
(摘自:东方今报,2009.07.10)
思考题
请分析在张海超的开胸验肺的问题上反映了振东公司的什么问题。
模块四 企业人员的激励系统
第8章 企业人员的激励
【学习目标】
初步认识激励的基本过程及影响员工成绩的相关因素;了解员工满意对激励工作的重要性;了解员工满意度调查问卷步骤。
【知识、技能要求】
通过本章学习,使学生掌握:
1.什么是员工的工作动机;
2.激发员工产生努力工作的动因有哪些;
3.如何区别员工的不同能力;
4.形成良好的工作氛围需要具备哪些因素;
5.如何设计员工满意度调查问卷。
激励就是激发员工的工作热情,鼓励员工产生努力工作的动机,并在工作岗位上做出工作成绩的过程。员工激励一直是人力资源开发与管理的难点,社会的多元化、员工选择的多元性都在不断地增加有效激励员工的难度。
8.1 对员工工作动机的认知
在激励员工时,如果抛开员工的内心需求谈激励只能是空谈,如何在企业发展的过程中,不断满足员工物质和文化发展的需求,成为开展员工激励工作的出发点。员工受到激励的原因是自己内心存在渴望成功的欲望。激励之所以有效,原因有两个:第一,当员工处在事关自己切身利益的事情面前,就会对事情的成败分外关注,而趋利避害的本能会使其把面临的压力变为动力;第二,工作对于多数员工来说,可能首先是谋生的手段。但是工作的含义绝不仅仅止于为了谋生,马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论之一。它把员工的需要从低到高分为5个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。谋生只属于人的初级需要。此外,人还有精神层面的高级需要,因为人不同于动物的一个重要区别之一,就是人不会仅仅因衣食丰足而心花怒放,放弃追求,只有在工作和事业上的满足才能让人产生真正持久的快乐,焕发出值得信赖的工作热情。
8.1.1 员工的激励特征
激励员工的手段可分为物质手段和精神手段两种。物质激励包括金钱、物化待遇、福利等,精神激励包括工作的乐趣、工作的意义、晋升、培训、精神的归属等。现在,员工的需求是多种多样的,建立一个适应员工实际需求的激励机制对激励的成功显得格外重要。不同时期,员工诉求的倾向不同。
1.自我意识
随着经济的发展、文化的变迁,特别是独生子女政策的影响,新一代青年的自我意识日益明显,他们的一个共同特点是:对待合理的个人利益被无故侵占,容忍度非常低。特别是受教育程度比较高的员工,掌握企业生产发展所需要的知识,具备某种特殊技能,他们更愿意在一个受尊重、具有基本的成就感的工作环境中工作。
作为一名员工,对自己的品德和才能、优点和缺点、特长和不足、过去和现状,以至自己的价值和责任,都会有一定的自我认识。对自己的这些认识是否符合本来面目和实际情况,就会出现诸多差异。有些人容易看到自己的优点和长处,对自己的弱点和错误却不甚敏感;有些人看到自己存在很多问题,但却看不到自己的主要问题;也有些人看到自己的弱点和不足,却看不到自己的长处。
2.成就欲望
根据马斯洛的需要层次论,自我实现需要是员工的最高层次的需要。当员工怀有渴望成功的想法时,这个员工会是一个有自尊、富于创造力和工作激情的人,也是一个容易找到激励点的员工。有强烈的成功动机的员工希望工作不但是谋生的手段,而且可以体现自己的能力价值。毫无疑问,希望通过努力工作获得一定的物质报酬、社会的尊重、上级的器重、个人的声望等的想法,对于管理和激励员工来说是一件好事,但是过分强烈的成功欲望也会有负效应,它会使怀有这种强烈愿望的人变得沮丧、烦躁和急功近利。
企业应该是员工实现自我价值的乐土。一个企业若想帮助员工满足事业成功的愿望,就必须因人而异,根据每个人的特长、兴趣爱好、能力水平,帮助其选择最佳的工作岗位,使其感到找到了理想的表演舞台;针对人才的欲望、能力、潜质,帮助其拟定一个能体现企业和个人共同发展的发展规划,增强努力进取的内在动力;根据能力大小,提供相对应的岗位,并让其唱主角,最大限度地发挥每个人的作用。
【知识链接】
马斯洛的需要层次论
马斯洛(1908—1970)是美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。马斯洛把人的需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要5类。
他认为,人都潜藏着这5种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。低层次的需要基本得到满足以后,它的激励作用就会降低,其优势地位将不再保持下去,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足,便不能成为激发人们行为的起因,于是被其他需要取而代之。高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发的。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力,唯此才能使人得到高峰体验。
3.学习发展愿望
技术的进步、社会变化节奏的加快,使得员工对未来充满了憧憬和欲望,由此产生了增长自己能力的强烈需求,学习、更新和探索成为他们日常需要的一部分。随着社会的发展,学习已经渗透到人生的每个阶段。对于企业员工来说,不断的学习意味着他们没有被快速的知识更新和社会发展所抛弃,不断的学习可以帮助员工在社会中找到生存、发展的机会。
企业的员工待遇不仅仅指金钱和物质待遇。一个长期、细致的培训计划可以使员工觉得自己在企业获益良多;反之,如果只有物质待遇,没有为员工今后的发展提供进一步学习的培训计划,那么这个企业就很难留住那些渴望不断进步的员工。
8.1.2 激励员工的方法
在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要,称为优势需要。在具体管理操作时,管理者需要先找到每个员工的优势需要。比较常见的员工的优势需要有以下几个。
1.让工作富有挑战性
为员工提供一个富于挑战性的工作。因为不断重复的程式化工作最能消磨员工的工作热情,而挑战不但可以焕发员工的工作热情,而且可以让员工快速进步。当把一个员工放在一个需要经过艰苦努力才能达到目标的岗位上时,这个员工会感受到极大的压力,如果管理者给予必要的鼓励和支持指导,员工会在完成工作的过程中体会到很多课堂上学不到的知识和技能。
2.良好的沟通
协作的前提是沟通,企业应该建立畅通的交流渠
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